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コモディティ化するエンジニア

組み込み系のSI屋から、Railsを扱うWeb系のベンチャーに転職した筆者が、日々ミジンコなりに情報を綴るブログ。

SurfacePro3でブルースクリーン後、ロゴが出るだけの状態から直した話

使っているSurfacePro3が、突如ブルースクリーンを起こし、
Windows(8.1)が立ち上がらなくなったので、夜中にわっしょいわっしょい直すまで頑張った話。

症状

ブルースクリーンになった時、特に何かしたわけではなく……多分、ブラウジングしていたのかな?
後、バッテリー残量が少なめだったかな? というぐらいが把握している状態。
ブルースクリーンになって、電源入れ直すと、Surfaceと黒背景に白文字で止まっている状態。
何度電源入れ直しても同じ。

やったこと

色々やったんですが、最終的に復元に至った方法のみ紹介。
先の項でも紹介した MicroSoftの公式情報 を参照しながらやりました。

今回の症状は Surface logo screen で止まっているなので、
その中に書かれている Solution1 〜 4を順番に試していきました。
ちなみに、作業中、Surfaceのキーボードは外しています。
(なるべく、外部デバイスは外した状態でやろう、とどこかに書いてあったので)

Solution 1: Wait while updates are installing (アップデートかもしれないから待ってみろよ)

Sometimes the Surface logo stays on the screen while Surface updates are installing.
Large updates may take up to 20 minutes, so you may need to wait while they install.
For info on troubleshooting installing updates, see Trouble installing Surface and Windows updates?
If the Surface logo continues to appear, try Solution 2.

はい。確かに、ブルースクリーンからの、初回電源入れ直し時は、
なんか処理が動いているっぽい挙動していました。このことだったんですね。
電源ON/OFF を何回かしているうちに、Surface logo screen しか出なくなったので、次のステップに。

Solution 2: Force restart (30秒電源長押しで強制再起動してみろよ)

Step 1: Press and hold the power button on your Surface for 30 seconds and then release it.
The screen may flash, but continue to hold down the power button for the full 30 seconds.
Step 2: Press and release the power button to turn your Surface back on.
If Windows starts: Install the latest Surface and Windows updates to help prevent future problems. For more info, see Install Surface and Windows updates.
If Windows doesn’t start: Go to Solution 3.

Surface logo screen だけ出ている状況で、電源ボタンを30秒間押し続けます。
最初の3秒ぐらいで、画面がフラッシュして真っ黒になる(電源落ちる)んですが、それでも押し続けます。
うまく行けば、このステップで直るらしいですが、ダメだったので次のステップへ。

Solution 3: Two-button shutdown (ボリュームUPと電源ボタンの同時長押しで、電源落としてみろよ)

Don’t use this process on Surface RT or Surface 2.
Use this two-button shutdown process to ensure that your Surface is turned off completely. Here’s how:

Step 1: Press and hold the power button on your Surface for 30 seconds and then release it.
Step 2: Press and hold the volume-up button and the power button at the same time for at least 15 seconds and then release both.
The screen may flash the Surface logo, but continue holding the buttons down for at least 15 seconds.
Step 3: After you release the buttons, wait 10 seconds.
Step 4: Press and release the power button to turn your Surface back on.
If Windows starts: Install the latest Surface and Windows updates to help prevent future problems. For more info, see Install Surface and Windows updates.
If Windows doesn’t start: Go to Solution 4.

ちょっと英語で書かれている内容が長いですが、要するに、

  • Surface RT と Surface 2 でこの動作やらないでね!
  • まず、電源ボタン30秒長押し(Solution2)をやろう
  • 次に、(たぶん、Surfaceのロゴが出ている状態で)電源ボタンとボリュームアップボタンを同時に15秒押し続けよう
  • 10秒待ってから電源を入れよう

です。この段階で無事にWindowsが立ち上がりました。

ちなみに、Solution4 はReset your Surface using a USB recovery driveだったので、
ここに行く前までに直ってよかったです……危ない危ない。

おしまい と お願い

何かしらお役に立てたでしょうか?
本ブログ内で引用しているMicroSoftの公式情報は 2015/11/1現在のものなので、
リンク先の最新の情報を参照しながら慎重に進めることを推奨します。というか、そうしてください。

www.microsoft.com